Atención al Cliente

Adquiere tus productos de forma rápida y segura a través de nuestros dos canales oficiales de atención: directamente en nuestra tienda web o con la asistencia personalizada de un asesor por WhatsApp.

Compra en línea

Diseñado para que selecciones tus productos en cualquier momento y asegures tu orden de forma automatizada

• Inicia sesión: ingresa a tu cuenta con tu usuario y contraseña (o regístrate si es tu primera compra). 
• Selecciona tus productos: navega por el catálogo y haz clic en «Añadir al carrito». 
• Revisa tu orden: confirma los productos que seleccionaste y luego haz clic en «Continuar compra».
• Elige la modalidad de entrega: indica si prefieres retiro en tienda o deseas nuestro servicio de envíos. Además, confirma o agrega tu dirección de envío o dirección de facturación.
• Confirmación con tu asesor: en breve te contactaremos vía WhatsApp o llamada telefónica para confirmar stock, coordinar el retiro en tienda o el envío y gestionar cualquier otro detalle.
• Pago y validación: paga en la página web con pago móvil a través de la plataforma Konector, también con Paypal. Puedes usar otros métodos de pago, nuestros asesores te darán los datos y tú deberás adjuntar el comprobante. Si usas Paypal por primera vez con nosotros, te solicitaremos foto selfie y foto de algún documento de identidad.
• Entrega: despachamos tu pedido o puedes pasar a retirarlo por nuestra tienda física.

Compra directa vía WhatsApp (+58 424-2810062)

Ideal si requieres asesoría técnica inmediata o prefieres una atención guiada paso a paso

• Escríbenos: inicia conversación en nuestro WhatsApp Oficial (+58 424-2810062). 
• Solicita tus artículos: indícale al asesor qué producto necesitas. Resolveremos tus dudas y confirmaremos disponibilidad inmediata. 
• Datos de facturación y entrega: suministra tus datos y define si requieres envío o retiro en tienda. 
• Pago y soporte: el asesor te compartirá las cuentas bancarias autorizadas. Transfiere y envía el comprobante.
• Recepción: Recibe tu compra en casa o pasa a retirar en tienda. 

Términos y condiciones

Facturación y pagos 

• Titularidad: la factura se emite exclusivamente a nombre del titular de la cuenta registrada o del comprador verificado.
• Tiempo límite de pago (Web): una vez montada la orden en la página, comunícate con nuestros asesores de venta (+58 424-2810062) o espera ser contactado.
• Soporte de pago: es indispensable adjuntar el comprobante con número de referencia. Si usas Paypal por primera vez con nosotros, te solicitaremos foto selfie y foto de algún documento de identidad.

Retiro en tienda

• Tiempo de preparación: tu pedido estará disponible para retiro después de haber confirmado el pago y se imprima la factura (tu asesor te notificará).
• Retiro por terceros: si el titular no puede acudir personalmente, debe notificar al asesor de ventas indicando nombre, apellido y cédula de la persona autorizada. La persona que retira debe poseer su cédula de identidad para verificar los datos al momento de la entrega de la compra.